Condiciones generales de contratación

1. Cómo contratamos

1.1 Presupuesto. Lo ordinario es que contratemos mediante un Presupuesto que detalla el alcance, los entregables, las exclusiones relevantes, el precio, la forma de pago y la planificación estimada, además de identificarnos por completo. Su validez es la que el Presupuesto indique; en su defecto, treinta (30) días naturales desde su emisión, tras los cuales podemos revisar precio y plazos. Cuando por la urgencia o la menor entidad del encargo no emitamos Presupuesto, rigen los términos de la comunicación escrita que hayamos intercambiado —correo, orden de trabajo o formulario de contratación— y, en lo que no se haya concretado, nuestra tarifa vigente (3.1), limitándose el alcance a lo expresamente solicitado. Las referencias de estas CGC al Presupuesto se entienden hechas a ese documento de encargo cuando no haya Presupuesto.

1.2 Los estudios de viabilidad, auditorías o análisis funcionales que requieran dedicación significativa se pueden presupuestar y facturar aparte, y su importe no se descuenta de un proyecto posterior salvo que lo pactemos. Los precios y plazos orientativos que veas en la web, en catálogos o en una conversación previa no son una oferta vinculante.

1.3 Aceptación. El Contrato queda cerrado si firmas el Presupuesto o el documento de encargo, lo aceptas por correo desde tu dirección, pagas total o parcialmente (incluido el anticipo), o nos das orden escrita de empezar. Quien acepta en tu nombre declara tener poder suficiente para ello. Podemos no iniciar los trabajos hasta recibir el anticipo pactado.

1.4 Firma y contratación electrónica. Reconocemos plena validez y eficacia probatoria al correo electrónico y a la firma electrónica (Reglamento (UE) 910/2014 eIDAS; Ley 6/2020; arts. 23 y 27-29 Ley 34/2002). Conservamos constancia del Presupuesto o del documento de encargo aceptado y de las condiciones vigentes en esa fecha, y te la facilitamos si la pides.

1.5 Condiciones Particulares. Para un encargo, un descuento o un servicio recurrente concreto podemos pactar Condiciones Particulares por escrito; prevalecen sobre estas CGC en lo que regulen expresamente, y solo valen para ese encargo, no para otros anteriores o posteriores.

1.6 No aplicamos condiciones generales de compra, pliegos ni documentos análogos tuyos, salvo que los aceptemos expresamente y por escrito; ejecutar el servicio no implica aceptarlos. Si hay contradicción entre documentos, el orden es: Condiciones Particulares → Presupuesto o documento de encargo → estas CGC → anexos técnicos.

2. Cómo trabajamos

2.1 Obligación de medios. Salvo que el Contrato identifique expresamente una obra con resultado garantizado, prestamos el servicio como arrendamiento de servicios (art. 1544 CC): con la diligencia y competencia exigibles a un profesional del sector, sin garantizar resultados comerciales, de posicionamiento, tráfico, conversión o negocio.

2.2 Alcance cerrado. Solo incluye lo descrito en el Contrato; lo demás se tramita como cambio (2.6). Podemos entregar por fases o hitos con validación independiente. Salvo pacto expreso, trabajamos sobre un único entorno de producción; los entornos adicionales (desarrollo, pruebas, preproducción) se presupuestan aparte.

2.3 Qué queda fuera salvo que el Contrato lo incluya expresamente: migración de datos históricos no inventariados, creación de contenidos (textos, fotografía, vídeo, traducciones), soporte a tus usuarios finales, incidencias imputables a terceros o proveedores externos, intervenciones de emergencia fuera de horario, formación más allá de lo presupuestado, el cumplimiento normativo de tu actividad (2.11), la adquisición de licencias, dominios o alojamiento de terceros (3.2), y la recuperación de sistemas o datos deteriorados antes de nuestra intervención. Los servicios de seguridad son medidas y configuraciones de referencia: no son pruebas de intrusión, auditoría de cumplimiento ni respuesta a incidentes salvo que los contratemos expresamente, y no garantizamos la inviolabilidad de los sistemas.

2.4 Libertad técnica y subcontratación. Salvo condición expresa del Contrato, decidimos la arquitectura, tecnologías y proveedores más adecuados, y podemos subcontratar, respondiendo frente a ti de la actuación de nuestros colaboradores como si fuera propia y extendiéndoles confidencialidad y protección de datos. Nada de esto crea relación laboral, societaria o de representación entre las partes.

2.5 Lo que necesitamos de ti. Un interlocutor con capacidad de decisión; información, accesos y credenciales a tiempo; respuesta a nuestras consultas en 5 días hábiles salvo otro plazo pactado; tus propias copias de seguridad; garantía de que tienes derechos sobre lo que nos facilitas; y aviso de cualquier incidencia relevante. Si no colaboras, podemos suspender el trabajo, reprogramar y repercutir los costes de inactividad, y los plazos se prorrogan por el tiempo de tu retraso. Un proyecto parado por causa tuya más de 60 días naturales lo podemos cerrar, facturando íntegramente lo ejecutado; retomarlo se presupuesta como un encargo nuevo.

2.6 Cambios de alcance. Toda modificación posterior a la aceptación —nuevas funcionalidades, idiomas, integraciones, entornos, cambio de tecnología que tú impongas, revisiones tras validar una fase— se tramita mediante orden de cambio escrita, con su impacto en precio y plazo; no empezamos a ejecutarla sin esa aceptación, y lo hecho por petición verbal sin orden se factura según tarifa vigente. Cada fase incluye dos (2) ciclos de revisión salvo que el Contrato diga otra cosa; los adicionales se facturan aparte.

2.7 Dominios, alojamiento y credenciales. Se contratan preferentemente a tu nombre, siendo tú su titular y responsable de renovación y pago. Si por razones operativas los gestionamos nosotros, transferimos su titularidad a tu primer requerimiento estando al corriente de pago. Tú custodias tus credenciales; nosotros las usamos solo para prestar el servicio. No respondemos de la indisponibilidad, los cambios de condiciones ni los fallos de proveedores de terceros.

2.8 Plazos. Son estimaciones profesionales, orientativas salvo que el Contrato los califique expresamente como esenciales. No nos son imputables los retrasos por falta de colaboración tuya, cambios de alcance, indisponibilidad de terceros o fuerza mayor.

2.9 Entrega y aceptación. Te avisamos por escrito de cada entregable. Tienes 10 días hábiles para revisarlo y comunicarnos, de forma motivada, las disconformidades que constituyan incumplimiento del alcance; pasado ese plazo sin respuesta, o si lo pones en producción, se entiende aceptado. Los defectos reales se subsanan sin coste; lo que exceda el alcance se tramita como cambio (2.6). Aceptarlo no te quita el derecho a la garantía (bloque 5).

2.10 Soporte y niveles de servicio. El mantenimiento, soporte, monitorización y acompañamiento recurrente se prestan según el alcance y la bolsa de consumo de tu Contrato; lo no incluido se presupuesta aparte. El canal es el que indique el Contrato; el horario de servicio es de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora peninsular), excluidos los festivos nacionales y los de nuestra sede. Los tiempos comprometidos son de respuesta, no de resolución:

La bolsa de horas es de uso razonable, no acumulable entre periodos ni transferible a terceros salvo pacto expreso; el exceso se factura según tarifa vigente. Las intervenciones fuera de horario requieren contratación específica y llevan recargo. Aplicamos con diligencia las actualizaciones de terceros, pero no garantizamos su compatibilidad futura; las adaptaciones necesarias se tramitan como cambio.

2.11 Cumplimiento normativo. Eres el único responsable de que tu actividad y tus contenidos cumplan la normativa que te sea aplicable —información y cookies (arts. 10, 20 y 22.2 Ley 34/2002), comercio electrónico y consumo, protección de datos, accesibilidad (Ley 11/2023)—. Podemos implantar las medidas técnicas que nos indiques, pero no prestamos asesoramiento jurídico ni validamos legalmente tus textos o procesos salvo que lo contratemos expresamente. Nos garantizas que tus materiales y el uso que hagas de los entregables no infringen derechos de terceros ni normativa, y nos mantienes indemnes frente a reclamaciones derivadas de ello.

3. Dinero

3.1 Precios. En euros, sin impuestos indirectos (ver 3.4). Podemos ofertar precio cerrado, precio «desde» sujeto a concretar el alcance, bolsa de horas, precio recurrente por niveles de servicio, o precio por administración según nuestra tarifa vigente (nuestro catálogo de precios de referencia en cada momento). En servicios recurrentes podemos revisar precios con 30 días naturales de preaviso, con efecto en la siguiente renovación; si no lo aceptas, puedes resolver el servicio sin penalización antes de esa fecha.

3.2 Costes de terceros. Dominios, alojamiento, licencias, certificados, nube, pasarelas de pago, tipografías, imágenes y similares no están incluidos salvo mención expresa; si los anticipamos por tu cuenta, se repercuten como suplidos justificados. Los desplazamientos fuera del ámbito geográfico incluido se facturan aparte, previa conformidad tuya.

3.3 Descuentos. Son voluntarios y se conceden caso por caso, sin generar derecho para encargos futuros. Todo descuento comercial lleva asociadas unas Condiciones Particulares que te comunicamos antes de que aceptes el Contrato y que, al aceptarlo, aceptas también; si no las aceptas, se aplica el precio sin descuento. Si la circunstancia que motivó el descuento desaparece o se incumple, podemos dejarlo sin efecto para lo sucesivo y regularizar la diferencia.

3.4 Régimen fiscal. IVA al tipo legal vigente (general 21 %, Ley 37/1992). Si estás establecido en Canarias, Ceuta o Melilla, la prestación no está sujeta a IVA español (arts. 3.Dos.1º y 69.Uno.1º Ley 37/1992; en Canarias, IGIC por inversión del sujeto pasivo, art. 19.1.2º a) Ley 20/1991), con las menciones del art. 6.1.m) RD 1619/2012 en factura. Si la factura queda sujeta a retención a cuenta del IRPF (arts. 76 y 95 RD 439/2007), se aplicará el tipo legal vigente y constará expresamente en la propia factura.

3.5 Facturación y pago. Salvo otro calendario en el Contrato: 40 % a la aceptación (condición para empezar), 30 % al hito intermedio y 30 % a la entrega final, antes de ponerla en producción. Los servicios recurrentes se facturan por anticipado al inicio de cada periodo. Emitimos factura conforme al RD 1619/2012 y la enviamos por medios electrónicos (art. 9.2 del mismo Reglamento), adaptando nuestros sistemas a la normativa de facturación electrónica que resulte exigible, sin que ello suponga cambiar el precio. Plazo de pago: 15 días naturales desde la factura salvo pacto expreso, que nunca puede superar 60 días naturales (art. 4 Ley 3/2004). No puedes retener ni compensar el pago invocando incidencias que no hayamos reconocido por escrito.

3.6 Si no pagas. El retraso devenga automáticamente el interés de demora legal (BCE + 8 puntos, arts. 5-7 Ley 3/2004) y una cantidad fija de 40 € por factura impagada, más los costes de cobro acreditados —incluidos honorarios de abogado y procurador— (art. 8 Ley 3/2004). Pasados 15 días naturales desde el vencimiento sin pago, y previo requerimiento, podemos suspender todos los servicios, incluidos los recurrentes y el soporte, sin que eso sea incumplimiento nuestro ni genere derecho a indemnización; las cuotas recurrentes siguen devengándose durante la suspensión. Nos reservamos la titularidad y disponibilidad de los entregables hasta el pago íntegro, aunque ya estén en producción.

4. Propiedad intelectual y uso del resultado

4.1 Lo que creamos es nuestro. El código fuente y objeto, los diseños, arquitecturas, metodologías, documentación y demás resultados que creamos, aportamos o empleamos al prestar el servicio son de DemoSoft, conforme al régimen que corresponda según el elemento (RDL 1/1996 TRLPI, incluido el derecho sui generis sobre bases de datos de sus arts. 133 y ss.; Ley de Marcas 17/2001; Ley de Diseño Industrial 20/2003; Ley de Patentes 24/2015; Ley de Secretos Empresariales 1/2019). Salvo pacto expreso y escrito en contrario, se presume que todos esos derechos son nuestros, incluso si el desarrollo fue a medida o se facturó como tal (arts. 1 y 5 TRLPI). Ni contratar el servicio, ni pagar el precio, ni entregar o poner en producción los entregables, ni darte acceso al código o a los repositorios transmiten por sí solos ningún derecho.

4.2 Cesión de derechos. Solo adquieres derechos sobre los resultados si lo pactamos expresamente por escrito, con: identificación de los derechos, modalidades, ámbito territorial y duración cedidos (art. 43.2 TRLPI); una contraprestación económica específica, diferenciada del precio del servicio; y el pago íntegro de esa contraprestación como condición de eficacia de la cesión (arts. 45 y 99 TRLPI). Toda cesión se interpreta de forma restrictiva y nunca alcanza a obras futuras indeterminadas ni a modalidades de explotación desconocidas en ese momento (arts. 43.3 y 43.5 TRLPI). Quedan siempre fuera de cualquier cesión los Elementos Preexistentes, los Elementos de Terceros y nuestro derecho a reutilizar conocimientos técnicos (4.4).

4.3 Licencia de uso. Sin cesión expresa, y condicionada al pago íntegro del precio, te damos una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, de ámbito mundial y duración indefinida mientras cumplas estas condiciones, para usar el entregable en tu negocio —incluida su explotación en producción y frente a tus usuarios finales—. No incluye, salvo pacto expreso, redistribuir, revender o sublicenciar el código, explotarlo como producto autónomo frente a terceros, usarlo para desarrollar productos competidores de DemoSoft, ni descompilarlo más allá de los límites legales (4.5). Salvo pacto expreso no estamos obligados a entregarte el código fuente; si se pacta el acceso (lectura de repositorio, depósito en escrow, licencia de código con derecho de modificación, o cesión), tiene precio diferenciado y no altera la reserva de titularidad de 4.1.

4.4 Elementos preexistentes y de terceros. La plataforma y los módulos DemoSoft Core y demás elementos preexistentes siguen siendo nuestros; solo recibes licencia de uso vinculada a tu despliegue. Los componentes, librerías, temas o software de terceros —incluido el código abierto— se rigen por sus propias licencias, que aceptas y debes cumplir; te informamos de los que lleven obligaciones de reciprocidad (copyleft) relevantes, y no respondemos de sus condiciones, continuidad o defectos. Conservamos siempre el derecho a reutilizar libremente ideas, técnicas, arquitecturas, patrones y componentes genéricos empleados en tu proyecto (art. 96.4 TRLPI), incluso si hubo cesión, sin que eso te dé derecho a compensación ni afecte a tu confidencialidad (bloque 6).

4.5 Tus materiales, nuestros derechos morales. Conservas la titularidad de tus contenidos, marca y datos; nos das solo la licencia necesaria para prestar el servicio y para lo previsto en 4.6, y garantizas que tienes derechos sobre ellos. Nuestros derechos morales de autor son irrenunciables (art. 14 TRLPI): podemos figurar como autores en el código y la documentación, aunque a petición razonada podemos omitirlo en la interfaz pública. Nada en este documento impide los límites imperativos del art. 100 TRLPI: copia de seguridad necesaria, observación del funcionamiento y descompilación con fines de interoperabilidad; cualquier cláusula contraria se tiene por no puesta, sin afectar al resto.

4.6 Tu marca en nuestro portafolio. DemoSoft es un nombre comercial registrado en la Oficina Española de Patentes y Marcas; la marca, el logo y nuestros signos distintivos son de nuestra titularidad, y tu uso de ellos requiere autorización previa y por escrito. Salvo que te opongas por escrito, podemos incluir tu nombre, logo, una descripción no confidencial del proyecto y capturas del resultado público en nuestro portafolio y materiales comerciales; puedes revocarlo en cualquier momento con efectos futuros (si esa referencia fue la contraprestación de un descuento, se aplica 3.3).

4.7 La licencia y cualquier cesión pactada están condicionadas al pago íntegro. En caso de impago, y con 15 días naturales de plazo de subsanación tras requerimiento, podemos suspender la licencia y retirar los Elementos Preexistentes desplegados, garantizando siempre tu acceso a tus propios materiales y datos.

5. Garantía y responsabilidad

5.1 Garantía. Durante 90 días naturales desde que aceptas cada entregable a medida, subsanamos sin coste los defectos que impidan o dificulten sustancialmente su funcionamiento según lo contratado, si nos los comunicas por escrito y de forma reproducible. No cubre: modificaciones tuyas o de terceros no autorizadas, uso contrario a nuestra documentación, fallos de terceros, plataformas, navegadores o sistemas operativos, fallos de tu infraestructura o credenciales, nuevas funcionalidades (se tramitan como cambio, 2.6), ni entregables no pagados íntegramente.

5.2 Límite de responsabilidad. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto, se limita al importe que nos hayas pagado por el encargo del que traiga causa la reclamación durante los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos de lucro cesante, pérdida de negocio u oportunidad, daño reputacional, pérdida de datos que debiste respaldar tú (2.5), ni daños indirectos. Estos límites no se aplican en caso de dolo (art. 1102 CC), culpa grave, daños personales, ni cuando una norma imperativa lo impida. Cualquier reclamación debe formularse por escrito dentro de los 12 meses siguientes a la aceptación del entregable correspondiente, sin perjuicio de los plazos legales de prescripción. Tú respondes de la legalidad y titularidad de tus materiales, del cumplimiento normativo de tu actividad, de tus credenciales y de tus propias copias de seguridad.

5.3 Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables según el estado de la técnica, pero ninguna medida garantiza la inviolabilidad absoluta de los sistemas. No respondemos de vulnerabilidades de terceros no conocidas o no corregidas por sus titulares, del compromiso de tus credenciales, ni de actuaciones dolosas de terceros ajenas a nuestro control. Te avisamos sin dilación indebida de los incidentes que conozcamos y afecten a los sistemas que gestionamos.

5.4 Fuerza mayor. Ninguna parte responde de un incumplimiento debido a caso fortuito o fuerza mayor (art. 1105 CC): catástrofes, conflictos, decisiones de autoridad, cortes generalizados de suministro o comunicaciones, caídas prolongadas de proveedores de infraestructura, ciberataques generalizados ajenos a nuestro control, entre otros. Se comunica sin dilación; si dura más de 60 días naturales, cualquiera de las partes puede resolver el contrato, liquidando lo ya ejecutado.

6. Confidencialidad y datos personales

6.1 Confidencialidad. Cada parte guarda la información de la otra y no la usa para fines distintos de la ejecución del servicio, durante la relación y los 5 años siguientes a su fin, salvo que sea pública sin infracción, ya la conocieras legítimamente, la hayas desarrollado de forma independiente, o debas revelarla por ley o requerimiento de autoridad —avisando antes a la otra parte cuando sea posible—. Esto no limita nuestro derecho a reutilizar conocimientos técnicos genéricos (4.4).

6.2 Datos de contacto. Cada parte trata los datos de contacto de la otra como responsable, para gestionar la relación (art. 6.1.b y f RGPD), durante la relación y los plazos legales de prescripción; puedes ejercer tus derechos de los arts. 15-22 RGPD y la LO 3/2018.

6.3 Encargo del tratamiento. Si al prestar el servicio accedemos a datos personales de tu responsabilidad, actuamos como encargados del tratamiento y firmamos el contrato del art. 28.3 RGPD —objeto, duración, naturaleza, tipo de datos, subencargados autorizados, transferencias internacionales y destino de los datos al terminar—, que se formaliza junto con el Contrato o las Condiciones Particulares del encargo cuando la prestación lo requiere. Podemos recurrir a subencargados (alojamiento, nube, correo, copias de seguridad), avisándote de altas y bajas y dejándote oponerte por motivos fundados (art. 28.2 RGPD); las transferencias a terceros países se hacen al amparo de una decisión de adecuación o de las garantías del Capítulo V RGPD. A ti, como responsable, te corresponde determinar la licitud del tratamiento, informar a los interesados y realizar, si procede, la evaluación de impacto.

7. Duración y fin de la relación

7.1 La relación dura lo necesario para ejecutar el encargo o, en servicios recurrentes, el periodo pactado, prorrogándose tácitamente por periodos iguales salvo denuncia escrita con 30 días naturales de preaviso.

7.2 Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento grave de la otra, previo requerimiento escrito con 15 días naturales para subsanar, sin perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios. Podemos resolver con efectos inmediatos si: hay dos o más facturas impagadas y vencidas, usas los entregables fuera de la licencia concedida, incumples confidencialidad o el bloque 4, o entras en concurso, cesas actividad o hay insolvencia notoria.

7.3 Si desistes tú. Puedes desistir del encargo en cualquier momento, comunicándolo por escrito y abonando el trabajo ya ejecutado y los compromisos irrevocables asumidos con terceros, más un 20 % del importe pendiente de ejecución en concepto de indemnización por la reserva de agenda y el lucro cesante. El anticipo pagado no es reembolsable.

7.4 Al terminar. Liquidamos lo devengado hasta la fecha; te ponemos a disposición tus materiales y datos en un formato de uso común durante 30 días naturales —si estás al corriente de pago—, transcurridos los cuales podemos suprimirlos. La migración o el traspaso a otro proveedor no están incluidos y se presupuestan aparte. Sobreviven a la extinción las cláusulas de propiedad intelectual (bloque 4), el límite de responsabilidad (5.2), confidencialidad y datos (bloque 6) y no captación de personal (8.3).

8. Otras condiciones

8.1 Cesión del contrato. No puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento previo y escrito. Nosotros podemos ceder la nuestra por reorganización interna de nuestra actividad, avisándote previamente y sin que ello empeore tus condiciones.

8.2 Comunicaciones. Válidas por escrito a las direcciones de correo designadas; los requerimientos de subsanación, la denuncia de la prórroga y la resolución contractual deben practicarse por un medio que permita acreditar su contenido y su recepción. Avísanos de cualquier cambio en tus datos de contacto.

8.3 No captación de personal. Si durante la relación y los 12 meses siguientes contratas, directa o indirectamente, a un colaborador o subcontratista nuestro que haya intervenido de forma directa y relevante en tu proyecto, nos abonas el equivalente a seis (6) mensualidades de la retribución bruta que esa persona percibiera de DemoSoft, como compensación por los costes de selección, formación y transferencia de conocimiento. Esto no limita la libertad de trabajo de esa persona, que no es parte de este acuerdo.

8.4 Cambios en estas condiciones. Podemos modificarlas publicando la versión vigente en nuestra web; a los encargos ya aceptados se les aplican las condiciones vigentes en la fecha en que se aceptó el Contrato. En servicios recurrentes, avisamos con 30 días naturales de antelación; si no las aceptas, puedes resolver sin penalización antes de que entren en vigor.

8.5 La nulidad de alguna disposición no afecta al resto, que se sustituye por otra que cumpla la misma finalidad económica. No renunciamos a un derecho por tardar en ejercerlo. Estas CGC, junto con el Presupuesto o documento de encargo y, en su caso, las Condiciones Particulares, son el acuerdo completo entre las partes.

8.6 Ley y controversias. Se rigen por el Derecho español. Ante una controversia, intentamos primero una solución amistosa durante 30 días naturales desde su notificación escrita, pudiendo acudir a mediación (Ley 5/2012); a falta de acuerdo, son competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la Ley 1/2000, sin que sea válida una sumisión expresa fijada en condiciones generales (art. 54.2 LEC) — cualquier pacto de fuero debe negociarse individualmente en unas Condiciones Particulares.

9. Aceptación

Al aceptar un encargo —por cualquiera de los medios descritos en el bloque 1— aceptas íntegramente estas Condiciones Generales en la versión vigente en esa fecha, junto con las Condiciones Particulares que, en su caso, te hayamos comunicado.